王先生的话,让文山和赵鸿明的心中咯噔一下,如果他没有说谎的话,那么这次接丢客人的失误,完全就是酒店的责任了。
想到此处,文山的脸上,挂起了笑容,“这样吧,王先生您这次的要求,我们酒店答应了。
对于没接到您,我代表酒店给您道歉,今天的房费酒店为您免单,同时再赠送您一张乘坐游轮的船票,您看,怎么样?”
对于文山的态度的转变,往王先生愣了一下。
不过,当听到酒店不但给自己免单,还赠送船票,他自然是高兴还来不及呢,怎么会拒绝。
当下点头答应。
在文山和赵鸿明的再三道歉之下,终于把王先生带到了前台办理了入住手续。
当看着王先生带着行李进入电梯上楼之后,原本笑容满面的文山顿时收起了笑容,朝着前台喊道:“黎颖,到我办公室来一下。”
说罢,示意赵鸿明也一块进了办公室。
“嗒嗒嗒嗒。”
文山的手指在办公桌上轻轻的敲着,他的对面,站着赵鸿明和黎颖。
过了半晌,文山才道:“黎颖,客人给你的接车时间是什么时候?”
“一点四十五。”黎颖想都没想,马上接道。
“什么!那你为什么当时通知我的时间是两点?”
赵鸿明吃惊的看向黎颖,惊叫出声。
“我没有说过两点,我和你说的时间是一点四十五。”黎颖十分肯定的说道,“你可以去查前台的记录,我很确定跟你说的是一点四十五的时候去高铁站接客人,这些在前台的记录上都有的。”
看着黎颖镇定自若的表情,赵鸿明一下子觉得,是不是自己真的是听错了黎颖说的时间。
“这......这不可能,你明明说的是两点的车,并且你让我去接车的时候,已经只有四十几分钟的时间了,当时我还特意的看过表,因为时间紧急,我去的路上车开得都是比较快的。”
不对,赵鸿明仔细的回想了一下当时的情景,他认为自己绝对没有听错。
“那我就不知道了,反正客人告诉我的时间,是一点四十五。”
黎颖还是坚持自己的说法,一口咬定自己没错。
“可是......”
“好了,不要吵了,这件事情就到此为止,赵鸿明,因为你的疏忽,给酒店造成了损失,还让客人闹着要去投诉,根据酒店的制度,扣你一百块钱作为惩罚,出去工作吧。”
赵鸿明还想争辩,但是文山却是制止了。
最终文山还是相信了黎颖的说辞,把这次的失误,全都算在了赵鸿明的身上。
“文主管,钱您可以扣,但这个责任我不承认,这次的失误,恐怕还需要再好好的调查一下。”
赵鸿明的脸色难看,他看着身边一脸漠然的黎颖,他想不通为什么黎颖会这么做。
“酒店不是公安局,还调查什么?这件事到此为止,都出去吧。”
文山不耐烦的挥挥手,把两人赶了出来。
“为什么?”
出了文山的办公室,赵鸿明拦住了黎颖,低声的喝问。
“什么为什么?有病吧,你自己的失误,还想赖到我的身上,让开,不然我喊人了啊!”
黎颖瞪了一眼赵鸿明,直接推开了他。
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