第4章 差点砸饭碗！

气场和颜值因人而异，尤其是颜值，很难改变。
但其影响力却很难评判，例如一些明明长相辣眼睛的爱豆，在台上扭扭捏捏的表演，却能引得粉丝尖叫晕厥。
这就是所谓的影响力了，玄学，解释不通，参悟不透。
至于5%影响力冲击生效概率，是说同一个人被冲击技能放个一百次，只能成功五次。
或者一百个人里，总有眼睛不太好使的五个会着了影响力冲击的魔，认为唐弋霸气无比，帅炸天际！
周经理办公室到了，他调整了一下情绪。
国际惯例，轻敲三下门，“叩叩叩。”
“周经理，我是唐弋，来跟您汇报一下工作。”他把音量提高到礼貌程度内，又能让里面的人听清。
“进来！”周经理浑厚的男中音。
唐弋开门进入，再轻轻把门关严。
走到办公桌前。
经理办公室其实就是个小玻璃房，巴掌大的地方。
唐弋站在这儿特别突兀，而且立刻就感觉小房间装俩人，有点避不开对方任何小动作的局促和尴尬。
先过了一眼周经理的属性。
姓名：周智
年龄：35
总实力：161
气场影响力：120
颜值影响力：50
体格：20
人格：40
啊这。
周智平时喜欢摆领导架子，跟下面的客服很少交流，一旦开口就是斥责，气场波及范围确实不小。
颜值就匪夷所思了，周智长相那是一言难尽，难道丑也是一种影响力？
体格，周智一身虚胖的软肉，现在冬天还好，到了夏天那肉就在单薄的衣料里晃荡，20点都给高了。
人格或许有那么不易被人察觉的一丁点儿，对唐弋来说是盲区。
他和周智打交道不多，了解并不深。
只不过从总体来说，周智属性还不如林瑾，总实力比林瑾低7点。
职场中略微的优秀并不足以支撑一个人升职加薪。
想要往上爬，需要更多的因素去支撑。
天时地利人和，能力野心手段……
周经理正埋头在一叠带有唐弋名字的QA报告上勾勾画画。
唐弋看见了，那是QA组抽查了几通他的客服电话后，出的服务质量报告。
最高评级S，唐弋都拿了A，依然是他中等偏上KPI的稳定水平。
“说说吧，你的问题。”周智拖着慵懒又不屑的调子。
唐弋陷入被动，直接认错他缺点觉悟拉不下脸，毕竟脑残犯蠢的人不是他。
周智等不到唐弋开口，用笔狠狠往QA报告上戳了几下！
“你只知道糊弄客户是不是？从来不在话术上犯错，全是技巧，没有感情？你不急客户所急，客户怎么会给你打满五分？”
每一通电话结束客户都是可以对这通电话打分的。
5分是最高分。
唐弋一直都是平均接近4分。
林瑾的话，言犹在耳，她提醒唐弋不要顶嘴，唐弋便说：“好的，我以后会加入更多感情来服务客户。”
“你倒是说说该加入什么样的感情？”
“急客户所急，积极跟进客户反馈问题的后续进展，及时打回访电话确认问题解决之后，客户的满意度。”
“比如今天，游戏BUG迟迟无法修复，问题解决了吗？你跟进有用吗？”
唐弋顿了顿，这不是没事找事么？
客服的权限说白了就是，没有任何权限！
除了拖字诀，哄字诀，骂不还口四字诀，还剩下什么呢？
“或许我可以去游戏研发公司，把他们的程序员拉出来打一顿。”唐弋维持着语无波澜的调子，眯起眼盯着周智头顶稀疏的发丝，“感情够充沛了吧？这正好也是客户希望做的事，我很乐意为其代劳。”