第一章 机场邂逅

在年吞吐量达到8000万人流的著名贡嘎机场，一片繁华景象，经济的繁荣使航空事业日益发展迅速，西南航空公司在管理和服务上赶超全国一流，在国际上也倍受好评。西南航空公司是一家成熟的低成本航空公司。1971年西南航空作为一个地方性的小航空公司开始运营，到1990年公司年收入达到10亿美元，成为大型骨干航空公司。西南空在国际航空业中是一个领先的低成本航空公司，在管理上有很多值得各航空公司学习的理念和做法。
所谓组织文化，是指在组织中为成员所共同拥有的一系列价值观、假定、信念、行为规范的总和。对管理可以有多种不同的定义，然而各种定义方式都强调管理是一种和人的因素密切相关的过程。在实施管理的过程中，组织成员对组织目标是否接受和认同，能否投入到对组织目标的追求过程中去，以及其他一系列相关的人的因素都将直接影响到企业的管理绩效。组织中的每一个成员都是一个个体，而单个的个体的简单组合并不能带来规模效应，还需要将其有机的整合起来去共同追求组织目标。一些组织强调借助于规章制度、组织结构等设计来将人力资源进行整合，但规章制度和组织结构设计可以称之为人力资源管理中的刚性设计，是一种借助外力来寻求提高人力资源使用效率的途径。与之同样重要的是人力资源管理中的柔性设计，一种建立在自觉、自愿（而非命令链）基础上的组织成员的投入与奉献。“两条腿走路”，借助刚性的规章制度和柔性的自发投入、奉献的共同作用，才有利于充分调动人的积极性，最大程度地提高管理绩效。
航空公司发展的如此卓越，成为其中一员是很多人目标追求，是令人羡慕的好职业。空姐陆珊珊有幸在这里工作，工作愉快，天天在天上飞，生活一帆风顺。陆珊珊西南航空专校毕业，各科优异，礼仪科目考核第一，是西南航空公司的空花，追求者众多，其父母经营茶叶生意，在商界颇有声望，是一位家境殷实的富家千金，生活无忧，在父母蜜罐呵护下长大的快乐女生。
贡嘎机场里，林南急匆匆跑过，俊朗的面额渗出汗珠，伟岸的1.90米身材如风一样飘过，突然一声惊叫，林南撞到了陆珊珊的身上，拖着的行李撞散很远，咖啡喷了一身，粉脸怒目，衣衫凌乱，捂着后腰，今天刚休班，准备回家，没有想到碰到林南这个人，让她十分气恼……
林南，清华大学生出身的美国鼎盛集团中方总裁，提起林南，光环与荣誉等身的商界人物，清华大学高材生，理科专业，国内急缺人才，办事经验丰富，颇得美国老板乔治赏识，年薪200万美金挖到手，为鼎盛集团在中方取得了不俗战绩，在国内赫赫有名。林南父母在内地是一般公务员干部，培育了这样一个好儿子，无比骄傲。
林南崇拜比尔盖茨和明星乔丹，家里居室墙上都是他们的宣传画，这个男孩有当世界首富的宏伟志愿，而且异常努力拼搏，在事业上崭露头角。
林南酷爱运动，肌肉丰满，身材魁梧，让女性尖叫的一派硬汉形象。
陆珊珊对林南：＂什么事这样着急，我可以帮你忙吗？＂
林南见自己慌乱中惹了祸，赶紧道歉：＂对不起，美女，我怕晚了飞机误事，着急了些，撞到了你，太对不起了，你没有事吧。＂
陆珊珊：＂能没有事吗？你个愣头青，看看咖啡把衣服整脏了。＂
林南一脸窘态连连致歉。
陆珊珊是善良之人，只好作罢。自己收拾自身上的咖啡，林南拿出纸巾让她擦拭，并帮她把撞散的行李包整理好。
林南一副犯错大男孩模样等待陆珊珊发落。陆珊珊看到他这样，只好自认倒霉。
陆珊珊仔细打量这个男生，原来如此俊秀，标准的男子汉，芳心暗许，心想：＂好帅的帅哥，是我的菜吗！＂想到此处，不禁脸色发烧。林南确实比一般男生标准，是女孩心仪的对象。
陆珊珊对林南：＂什么事这样着急，我可以帮你忙吗？＂
林南：＂有一个项目需要与外方谈判，涉及到国际声誉，刚才堵车，耽误了时间，我光顾着急，实在对不起了。＂
陆珊珊：＂从你要做的班次看，时间还赶趟，不用急。我叫陆珊珊，在这里工作，今天休班，有事情找我＂
林南把自己名片送给陆珊珊，双方留了联系方式。陆珊珊一看，美国鼎盛集团的中方西城市总裁，看不出小小年纪如此有建树，不禁惊奇。
林南与陆珊珊就此别过，去候机室准备乘机。
陆珊珊回到家里，父母正在等着吃饭，今天是母亲做的清炖鲫鱼，这道菜是陆珊珊最爱吃的，吃了20年，鲜香适中，美味可口，吃着鲫鱼，珊珊对母亲的手艺赞不绝口，连夸：＂老妈，手艺又提高了＂
珊珊母亲：＂死丫头，吃也堵不住你的嘴，快吃，一会去你二姨家看看。＂
珊珊不耐烦：＂唉，又去，妈妈，我刚回来累死了，能不能不让我去，我困了。＂
母亲：＂这孩子你二姨的朋友给你介绍个好小伙子，公务员，一表人才，还会做饭，有缘的话，你今后就幸福了。＂
珊珊：＂妈妈，你和爸爸真是烦死了，天天介绍对象，你们着什么急啊！＂珊珊最反感回家就被逼着处对象，什么张家公子，李家少爷的，陆珊珊总想不回这个家。今天又有这事，着实烦恼。说完一闪身钻进自己屋内，任父母在外面喊，睡觉去了。
珊珊的父母没有办法，只好作罢。面对各种提亲，珊珊父母也无法招架，可珊珊一点也不急，让做父母很无奈，相亲的对象里有不少好小伙子，家庭事业都相当优秀，父母也很感慨这个宝贝女儿这样态度，只能干着急。