第三十三章 永远不要得罪你的客户

我记得，在我接手快递前的什么时候，吴国曾跟我讲过，他说无论发生什么事，你都不能跟你的客人大动干戈，不能把事情闹大，闹到难以收场的程度；当然嘴皮子也不能动，除非你有理，但也得适可而止，或者，干脆不动了事。
他的意思很清楚，一旦你动了手就很难收场了，就像你一个平头百姓的，竟斗胆打了皇帝老子一巴掌，接下来，你指定会被诛九族，被剁肉酱，被剥皮，被腰斩，甚或被凌迟。总之，是很难看的死法。跟客户说脏话、坏话和废话，无疑都会引得其不满，最终投诉到你没好果子吃。吃屁也没有。
而我那次居然动手打了那男子。倘若按照吴国的说法，那时可能连快递都干不了，何况不巧碰上那么多投诉件要处理。我相信，正如人们所说的，有些人天生就是吃软不吃硬的，你只有给他点颜色瞧瞧，他就知道你的厉害了。
没错，那次动手以后，那男子就再没有那么嚣张跋扈过。据我所知，后来有好一段时间他都没收到过韵美快递，即使偶尔有一两个，也悄悄拖人代取了。而那以后，他也再没有为难过我什么，就连当时投诉过的那张单子，最后也不了了之。
我记得后来我跟吴国讲起这件事的时候，他竟然大吃一惊，还以为我开玩笑来着。
“是个脾气暴躁的家伙，那时我忍无可忍。”我说。
“呃，你敢动手打人？”
“有什么不敢的。”我继续说，“当你无缘无故被人讹去三百块钱，店门还被故意用脚踢烂，你胡思乱想，一整夜没睡好，第二天一大早又收到几十个投诉的，你被催命鬼小温催在屁股后面处理着，你饭也不吃、拼死拼活，却还被那些粘屎的苍蝇包围着，包围着也就不说了，还被狗咬，你会怎么样？”
“一定会把那狗娘养的抽死在店子里！连他爹妈都不认识！”吴国说。
“倒是一样的想法。”
“可话虽那么说，”吴国接着又说，“若真换了我，恐怕也下不了手！但那并不代表我不痛恨——我对那些人仇深似海！说老实话，我曾还萌生过很多次杀死那些人的古怪念头，包括宣白不拔那两个狗东西，尤其是在被总部不分青红枣白地罚款以后，心里那个憋屈呀！谁能了解？于是我脑子里想呀想，想象着电影上那一幕幕血腥残忍的场景。可一当我情绪不定、几近疯狂的时候，我又想到我年迈的爸妈，想到我漂亮的妻子，想到我那时还年轻，还有那么多的事情要做，尤其是，我一想到，我如果真的死了，我的妻子就会跟了别的男人，我一下就慌了，就再不敢有那种傻念头了，尽管那时一直很受屈辱。”
“我那时只想到，我接下来可能就会一无所有。”我说。
“你那时只不过是运气好罢了，”吴国不以为然，“你还没遇到过一些难缠的客户，像那种性格泼辣、蛮不讲理的，那时你恐怕真要‘一无所有’了。”
我还记得，母亲在那男生第二次拨打投诉电话时，一扎猛，像盾牌一样扑挡在我面前，她一忽儿张开胳膊护我，一忽儿又战战兢兢地放下来，一副非常紧张而又小心翼翼的样子。我知道，她担怕我跟那男生扭打起来。但就是在那么一瞬间，我竟推开她冲了出去，从背后狠狠地掴了那男生一耳刮子。也许是母亲的作用——护犊心切，也许是那一群大学生定定地盯着看热闹之故。那时，一声闷响之后，母亲又‘嗖’得一下跑来护我，那次她把胳膊大张开，紧紧地挡在我前面，没说我什么，倒破口大骂起那男生来。
那一刻，在场的所有人都惊住了，大家怔怔地站着，眼睛几乎都投向那男生身上去。我想我准是打掉了他脸上的什么东西，因为他很快就弯腰在地上寻找开来；俄尔功夫，我发现一个看热闹的女生在花台旁帮忙找到了一副近视眼镜，同时，又一个女生帮他捡起了手机——用来打过投诉电话的那个手机；不远处，几个男生还捂着嘴嘿嘿地笑着。
我对后面发生的事，知道的并不太多，譬如说，那男生的手机是否破损，眼镜是否完好，当然还有，他本人是否受伤，我都不得而知；只知道那件事是表哥后来帮我处理的，他一前一后，紧随那男生，交头接耳、窃窃私语，直送他缓缓地离开店子。至于后来是否赔过钱，我一概不知，表哥也从未跟我提及过。有一天，我还特意问过他，但他只简单地说三个字‘没事了’，尔后便兀自忙去了。
催命鬼小温第五次——也许是第五次了罢，我并不很清，只知道已经很多次了。她的电话打过来时，表哥刚打发走那男子，回到店子里不一会。那时是他接的电话，我竟以为是总部谁打来的，以为我动手打人这件事被他们知道了，要罚我款，不准我走，或要正式声明个什么，最大的可能是踢掉我，叫我卷铺盖走人，而且还不用宣不拔那只老狐狸亲自动手。老实说，当时也真是吓出了一身冷汗。
表哥接起电话，之后又很快转给我，说，“是公司文员打的，她叫你亲自接。”
当然，我猜一定是不好的事，轻则知会我总部的罚款单已经发落下来，罚款的严重程度不问可知，重则叫我‘善后’如何如何——想必那时已经关门大吉了。
“已经罚款了吗？”我轻声问她。