第二十六章 第一次咨询文员

那个时候，我还记得很清，有一种直觉的东西，也许是一种习惯，即是说，一旦遇到投诉件之类的异常，往往不是盲目地、随心所欲地去找货，而是习惯性地跑去电脑前，‘噔噔噔’敲入运单号，先查一遍物流信息再说；相反，倘若不在电脑上查询一番，那简直就像老虎吃天，根本没法下爪。
我照例查询单号，结果才发现那货竟显示已签收，而且是由本人正常签收的，这是系统里的物流信息提示说的；随即，我又照例点开那签字底单，同样的，发现那上面有人签字，尽管字迹并不很清，却还是认得出来。
“你过来看看，来......”我转身朝那男子叫着道。尽管我那时刻意压制着使自己冷静，却还是因那一时的激动，手和脚都不由分地抖了起来。话音一落，嘴唇也抖了起来。
那男子应声进门，他的同学站在门口，很不自然地站着，一脸的惶惑和惊奇。我指着那张签字照片给他看，同时一边给他解释，“看到签字了没，这是底单，这说明收件人确实已经收到货了。”
“可是那里面是空的呀！”男子发出令人厌恶的质疑声。
“我们公司有规定的，”我冷静地解释道，“一般只要收件人拿到包裹后，并在底单上签了字者，一旦出什么问题，公司则一概不管。”
“那谁管？”
“公司只负责包裹运输的。”
“呃，那你的意思，是说怪我？”
“不是那意思，我是说，如果收件人打开里面果真是空的，那也许是其他原因造成的，比如运输途中遗失了，或到了哪个快递网点遗失了，或是在分拨中心遗失了等等，这都是有可能的。当然我是说，我们必须得找到包裹遗失的根源。如果真是我们的责任，那肯定不用你说，我们自会联系给你赔的。”
“那你说，具体怎么处理？”
“那你，等一下，”我继续保持冷静，说话间，突然上来了主意。
“呃......”
“我打个电话，帮你问问，我们公司的文员。”
说罢，我疾步踱出店子，那男生也跟了出来。我下意识去了对面的花台旁，男子没再跟来，和他同学旋在一起，似乎在嘀咕什么。
我很快拨通公司电话，是催命鬼小温接的。她是公司文员，主要负责处理网点各分部的异常投诉等。我一五一十把这件事汇报给她。
她愣了几秒——我想她是愣了几秒。想必大概到了下班的点了，因为那时天已经完全黑透。
“呃......怎么现在还打电话？”
“这事有点紧急，”我很无奈地说道，一边还因就此打扰她跟她赔罪道歉。
“呃......你再说一遍，我刚才没听太清。”
我很快又重复了一遍。然后她似乎很生气，根本不想说话，我感觉的到。
“一根数据线能值多钱嘛！撑死才十几块钱，你赔了不就好了么。”
我困惑起来。“可那不是我们搞掉的啊！”
“这我知道，我的意思是，你先赔给客户，随后我会帮你在系统里留言，完了后，再一点一点向派件网点讨回损失。你这会子急又没用，而且，我实话告诉你，往后遇到类似的小事，根本无需拖着，放干脆些，一赔了事，莫要等到客户投诉，那时就复杂了。”
“噢......”
她贸然挂断电话。我决计用自己的钱暂赔给那男子。
“哎哎，”我朝那男子大声地招呼道，一边很快回到店门口。那男子下意识把脸掉过来看我，等我先开口。
“刚问了文员的，”我说，“她的意思是，叫我先把钱垫付给你。”